Пассажиры, заказывающие поездки с помощью Uber, часто сталкиваются с ситуацией, когда стоимость поездки по одному и тому же маршруту в разные дни может досаточно сильно отличаться. Почему же это происходит?

Основной принцип Uber

Uber заботится об исключительно быстрой а также гарантированной подаче автомобиля. Поэтому все действия компании направлены именно на это. Вся история развивается вокруг спроса и предложения. Uber обеспечивает и первое, и второе.

Дело в том, что соотношение спроса и предложения постоянно меняется. Обычно в Uber водителей хватает для того, чтобы закрыть спрос пассажиров. Среднее время ожидания автомобиля редко превышает 5 минут. Но бывает и так, что ситуативный спрос превышает предложение. Например, перед концертом классной звезды или перед важным спортивным событием, многие пассажиры одновременно начинают вызывать автомобили. В это время система повышает стоимость поездок, чтобы привлечь к работе большее количество водителей.

Больше водителей - меньше цены

Водители получают уведомления о высокой стоимости поездок и это стимулирует их выходить на линию. Спрос и предложение уравновешиваются и система снова стабилизирует цены, возвращаясь к базовой стоимости.

Точно так же происходит и в утренние/вечерние часы пик, когда пассажиры чаще используют Uber для поездки на работу или с работы.

Как Uber определяет стоимость поездки?

Существуют две модели определения стоимости поездки в Uber: расчетная стоимость и классическая модель. Детальнее об этом можно почитать в специальном хелпе Uber.

В абсолютном большинстве случаев используется расчетная стоимость. Это когда цена формируется перед заказом поездки. Система основывается на разных факторах: расстоянии поездки, времени, которое необходимо для ее совершения (здесь система пытается учесть пробки, перекрытие улиц и т.п.), а также учитывает текущий спрос и наличие автомобилей в заданном районе. Цена прогнозируемых деталей поездки (время, расстояние) суммируется и Вы видите стоимость поездки в своем приложении. 

Повышающий коэффициент, возникающий из-за высокого спроса, также учитывается в стоимости. При заказе поездки с дополнительным адресом расчетная стоимость учитывает стоимость дополнительных 3 минут ожидания. Это, кстати, очень важный момент. Старайтесь, чтобы водитель не ждал Вас более 3 минут в промежуточной остановке, ведь дополнительное ожидание системой не тарифицируется.

Если же Вам нужно ожидание более 3 минут, то лучше договориться об этом с водителем. Иначе у водителя появится право завершить поездку и уехать. Дополнительные 10-20 грн. сделают водителя более лояльным и сговорчивым.

Рассчетная модель определения стоимости используется примерно в 95% поездок. Но иногда вместо нее используется классическая модель определения стоимости.

Классический расчет стоимости поездки в Uber активируется, если фактические время и расстояние поездки существенно отклонились от изначальных прогнозов системы. Существенно - это примерно на 20% и более. Например, при заезде на ранее не указанные адреса. Или из-за серьезных пробок, которые система не смогла спрогнозировать. Также эта модель будет активирована, если пассажир добавит, удалит или отредактирует адреса уже после подтверждения заказа поездки.

Заблуждение пассажиров

Некоторые пассажиры считают, что Uber всегда просчитывает стоимость поездки по фактическому расстоянии и времени. Но на деле это не так. Стоимость поездки вряд ли будет изменена при отклонении на 1-1.5 км от первоначального маршрута. Речь о поездке на среднее расстояние. Это около 9-10 км в Киеве.

Именно поэтому водители просят установить дополнительную промежуточную остановку в маршруте. Чтобы система смогла справедливо пересчитать стоимость.

Помните, что водитель не обязан Вас везти маршрутом, не согласованным в приложении. Может, но не обязан. И если желаемый маршрут отличается от предложенного системой, вполне справедливо будет дать системе пересчитать стоимость.

Корректировка стоимости

Редко, но бывают случаи, когда финальная стоимость действительно неадекватно завышена. Например, из-за неправильных действий водителя по выбору маршрута. В случае несвоевременного начала или окончания поездки. В таких ситуациях пассажир может запросить корректировку стомости. Вот ссылка: пересмотр стоимости поездки Uber

Бонус-фича

И в завершение поделюсь прикольной фичей - заказом поездки с компьютера. Она выглядит как калькулятор стоимости поездки, но нажав на кнопку заказа поездки включится интерфейс вызова авто (нужно будет войти в свой аккаунт пассажира). Я пользовался - работает.

Калькулятор стоимости поездки

Это всё на сегодня) В следующий раз - о проблемах, с которыми сталкиваются пассажиры и водители в поездках.